FAQ

Często zadawane pytania – FAQ

Rejestracja i zakup

1. Jak zapisać się na okres testowy?

Aby wypróbować mapy HOGS przez 14 dni, należy przejść ze strony głównej https://hogs.live do zakładki “wypróbuj za darmo“, a następnie zarejestrować się na okres próbny.

2. Zarejestrowałem się na okres próbny, jednak dalej nie mogę korzystać z map. Co zrobić? 

Rozwiązaniem problemu jest wylogowanie się oraz ponowne zalogowanie do map HOGS lub odświeżenie strony skrótem klawiszowym (Ctrl + F5).

Należy się również upewnić, czy okres próbny nie został już wcześniej wykorzystany. Jeśli tak, nie ma możliwości ponownego przypisania okresu próbnego do danego konta.

W przypadku innych problemów należy skontaktować się z naszym wsparciem technicznym pod adresem email: support@hogs.live.

3. W jaki sposób kupić mapy?

Aby zakupić mapy HOGS, najpierw należy zarejestrować się na stronie https://app.hogs.live/auth/register, a następnie wybrać plan subskrypcji dostosowany do własnych potrzeb.

4. Jaki jest koszt korzystania z map?

Plan rozliczeniowy znajduje się w panelu użytkownika tuż po rejestracji.

https://app.hogs.live/payments/buy-services

5. Jakie są formy płatności?

– Płatność przez DotPay (e-przelewy, karta płatnicza), Blik.

– Płatność przelewem tradycyjnym (po wygenerowaniu faktury Pro formy z numerem konta).

6. Na jakie konto bankowe mogę dokonać płatności za subskrypcję?

Płatności można dokonać na konto zgodne z tym na FV, zazwyczaj jest to:

Dla klientów z Polski:

Nr konta: 63 1020 1811 0000 0602 0335 2143

PKO Bank Polski

Dla klientów zagranicznych:

Nr Konta: PL87 1020 1811 0000 0102 0335 2150

PKO Bank Polski

7. W jakiej walucie można dokonać płatności?

Firmy zarejestrowane w Polsce, po automatycznym przewalutowaniu kwoty w Euro (zgodnie z przelicznikiem NBP z dnia poprzedzającego transakcję), dokonują płatności w PLN z doliczonym podatkiem 23% VAT.

Firmy zarejestrowane poza granicami Polski dokonują płatności w kwocie EUR wskazanej na FV.

8. Co zrobić po wyborze sposobu płatności online i niedokonaniu wpłaty?

W przypadku kiedy wybierzemy sposób płatności i nie dokonamy wpłaty, a chcemy korzystać z usługi, należy ponownie wybrać formę płatności i zrealizować ją zgodnie z instrukcjami.

9. Po jakim czasie od wykupienia licencji staje się ona aktywna?

Licencja staje się aktywna od razu po zaksięgowaniu wpłaty. Data zaksięgowania wpłaty to data początku trwania licencji.

10. Czy mogę założyć konto na osobę prywatną? 

Nie, mapy HOGS skierowane są tylko do firm.

Używanie map HOGS

1. Mam problem z rejestracją lub z ładowaniem wyników w mapie, co mogę zrobić?

Zaleca się korzystanie z przeglądarki Google Chrome. W przypadku jakichkolwiek problemów z naszymi mapami prosimy o otwarcie https://hogs.live w trybie incognito przeglądarki.

W przypadku kiedy otwarcie w trybie incognito okazuje się pomocne, zalecamy wyczyszczenie zapisanych plików cookies używanej przeglądarki.

2. Jak mogę wybrać rodzaj pojazdu?

Po zalogowaniu się do map HOGS rodzaj pojazdu oraz jego specyfikację można wybrać w ustawieniach pojazdu, klikając ikonę “koła zębatego” znajdującą się tuż po prawej stronie wybranego typu pojazdu i tonażu ładunku. Można również stworzyć własny pojazd w Panelu floty i wybrać go z listy podczas wytyczania trasy.

3. Wykupiłem konto dla wielu użytkowników, jak mogą oni skorzystać z map?

Aby użytkownicy mogli korzystać z konta HOGS, należy ich dodać z poziomu panelu użytkownika w zakładce “Ustawienia” https://app.hogs.live/user-management/account
W prawym górnym rogu znajduje się przycisk “Dodaj pracownika”. Po podaniu imienia i nazwiska oraz adresu e-mail dalsze instrukcje zostaną wysłane do pracowników na podane adresy. Później należy przydzielić wykupione licencje do nowych pracowników w tym samym panelu ustawień.

4. Jak często aktualizowane są mapy?

Mapy HOGS aktualizowane są na bieżąco. Użytkownik nie musi pobierać żadnej aktualizacji.

5. Czy mapy są obsługiwane na systemie macOS?

Tak, mapy przygotowane są zarówno pod Windows, jak i pod macOS.

Tracking by HOGS

1. Do czego służy zakładka Tracking by HOGS?

Tracking by HOGS to usługa śledzenia urządzenia posiadającego kartę SIM i wyświetlania jego położenia na mapach HOGS. Aby było to możliwe, użytkownik urządzenia powinien zainstalować aplikację na Androida “Tracking by HOGS” dostępną w sklepie Play.

2. W jaki sposób mogę śledzić użytkownika?

Aby móc śledzić użytkownika, należy wykupić sloty śledzenia “Tracking by HOGS” https://app.hogs.live/payments/buy-services
Następnie trzeba wysłać zaproszenie użytkownikowi (bezpłatnej aplikacji Tracking by HOGS, którą pobrał ze sklepu Play) do obserwowania, które ten musi zaakceptować.

Inne

1. Czy HOGS jest skierowany tylko do polskich firm?

HOGS jest produktem, z którego mogą korzystać firmy zarówno polskie, jak i zagraniczne, na terenie całej Europy.

2. Jak zgłosić reklamację?

Zgłoszenia reklamacyjne prosimy kierować na adres e-mail: reklamacje@hogs.live z pełnym opisem sprawy.

3. Jak mogę się z Wami skontaktować?

Zapraszamy do kontaktu mailowego:

hello@hogs.live

oraz telefonicznego (z Polski):

00223499090

Kontakt jest możliwy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00

Jak często aktualizowane są dane o opłatach drogowych i skąd pochodzą?

HOGS sp. z o.o. posiada bezpośredni kontakt z dostawcami informacji o opłatach drogowych w całej Europie. Wszelkie nadchodzące zmiany opłat oraz informacje o cenach nowych odcinków dróg są niezwłocznie dostarczane i aktualizowane w mapach HOGS.

Jaki jest koszt abonamentu?

23 € za 30 dni, 21 € za 30 dni przy wykupieniu abonamentu na 90 dni oraz 19 € za 30 dni przy wykupieniu abonamentu na 365 dni.

Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, napisz do nas na: hello@hogs.live